Contamos con un equipamiento tecnológico, el cual nos brinda gran flexibilidad, seguridad y agilidad a la hora de operar, administrar sus datos y dar respuesta a sus requerimientos inmediatos.

A continuación alguna de nuestras herramientas:


CRM

Es nuestro software de gestión, el cual nos brinda una correcta, ordenada y ágil administración de datos a la hora de manejarnos y gestionar los llamados con nuestros clientes.

Conmutación telefónica IP

Este servicio nos permite, tanto a usted como a nosotros, realizar y recibir llamados desde cualquier lugar geográfico del mundo. Brindando la facilidad de colocar un operador telefónico en sus propias oficinas, utilizando siempre nuestra plataforma y nuestras líneas telefónicas (entrantes, salientes o ambas).

Call blending

Combina los grupos, tradicionalmente separados, de operadores de llamadas recibidas y de llamadas realizadas en uno solo. Este sistema permite a los operadores que reciben llamadas pasar automáticamente al modo exterior y viceversa, en consonancia con las variaciones en el flujo de llamadas.

Call back

Al efectuar una llamada hacia otro miembro de la Central Virtual y escuchar un tono de ocupado, este servicio permite efectuar “una reserva” de modo que, cuando el abonado solicitado quede en estado LIBRE, usted recibirá un aviso (RINGER), que el abonado antes llamado ya se encuentra libre y se reintentará la conexión.


Grabación

Nuestro sistema nos permite grabar el 100% de las conversaciones, en forma aleatoria, o en función a la demanda del momento y nuestros requerimientos. A su vez contamos con filtros de búsqueda que nos permiten una rápida ubicación de las llamadas.

ACD

(Distribución de llamados). Modificación en tiempo real
Gracias a nuestro sistema ACD, podemos distribuir nuestros llamados en función a prioridaes, aleatoriamente, de manera circular, en función a las habilidades del operador o a otros parámetros, como números telefónicos, campañas, etc.

IVR (Respuesta interactiva de voz)

Contamos con un sistema grafico para el diseño del flujo de llamadas entrantes o salientes, el cual nos permite hacer modificaciones rápidas y adaptarnos fácilmente a cada requerimiento.

Sistemas de Marcación

Contamos con sistemas de marcación los cuales nos permiten aumentar significativamente el rendimiento de los operadores.

Monitoreo en tiempo real

Este monitoreo nos permite mantener un servicio de alta calidad, ajustando y controlando cada gestión en vivo y en directo, tanto por nosotros como por usted mismo. El mismo puede realizarse desde cualquier lugar interno o externo de la oficina.